Naenne

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Es Naenne

 

Estimado usuario: ¡Bienvenido a nuestra página, gracias por confiar en nosotros!, a continuación se encontrarán los términos y condiciones, en adelante los “Términos”, que se regulan el acceso, registro y uso del portal web www.Naenne.com, en adelante el “Portal”, por tal motivo, es necesario que antes de realizar cualquier actividad en el Portal se lea con atención los Términos. En caso que no se acepten total o parcialmente estos Términos, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, se abstenga de usar en cualquier forma el Portal. Se entiende como “Usuario”, toda persona que ingrese al Portal, sean éstas o no registradas o adquirientes de productos.

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Cláusula I
Información General de los Términos

1.01 Naturaleza del Portal
El Portal, es un espacio que permite, por un lado, la comercialización de prendas de vestir, accesorios y joyería, de alta calidad en adelante los “Productos” producidos, suministrados y vendidos por terceros, en adelante los “Vendedores”, y por otro, que los Usuarios conozcan y adquieran en calidad de consumidores por medio de comercio electrónico los Productos, en adelante las “Adquisiciones”. El Portal, además de las Adquisiciones permite las siguientes operaciones y servicios, en adelante las “Operaciones Permitidas”:
– Reclamaciones directas a los Vendedores.
– Derecho de Retracto
– Reversión del Pago
– Ejercicio de Política de Cambios
– Envío de peticiones, quejas y reclamos.
Cualquier acto que no sean Adquisiciones de conformidad a los Términos, u Operaciones permitidas quedan expresamente prohibidas realizarlas en o a través del Portal.

1.02 Propiedad del Portal El Portal es de propiedad del Grupo Berghe S.A.S, sociedad comercial, legalmente establecida bajo las leyes
de la República de Colombia, en adelante “Naenne”. Por ende, cualquier referencia en los Términos, incluyendo pero sin limitarse a derechos, obligaciones y responsabilidad del Portal, se entiende realizada igualmente frente a Naenne.

1.03 Ámbito de Aplicación de los Términos
Toda persona que ingrese al Portal estará sujeto a los Términos, en todo en cuanto le resulte aplicable, sin importar si se realizan Adquisiciones en o a través del Portal. No obstante, para poder realizar las Adquisiciones, se requiere la mención expresa de aceptación de los Términos de conformidad al Procedimiento de Adquisición señalado en Cláusula VIII. Los Vendedores que deseen comercializar sus Productos por medio del Portal, en lo que les resulte aplicable también estarán sujetos a éstos Términos.

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Cláusula II
Naenne

2.01 Naturaleza de Naenne
Naenne a través del Portal ofrece un espacio de comercio electrónico para que los Vendedores y los Usuarios puedan realizar en beneficio de ellos las Adquisiciones. Las Adquisiciones implicarán la celebración de un contrato de compraventa en el que las partes serán exclusivamente el Usuario y el Vendedor. En ese sentido, Naenne no representa ni es garante en ninguna forma de los Usuarios o Vendedores frente a las Adquisiciones. Las Adquisiciones se realizarán y vincularán jurídicamente únicamente a Vendedores y Usuarios. La participación de Naenne en calidad de intermediario en las Adquisiciones se limitará a las actividades señaladas en la 2.03

2.02 Medios de Contacto
A continuación se encuentran los datos de contacto de Naenne para que el Usuario pueda elevar cualquier inquietud, consulta o reclamo al amparo de cualquier disposición de estos términos (los “Medios de Contacto”)
Carrera 13A # 102-75 Piso 4, Bogotá, Colombia.
Teléfono: 6297045
Email: [email protected]
Horario de Atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m a 6:00 p.m.

2.03 Participación de Naenne La participación de Naenne frente a las Adquisiciones se limita a las siguientes actividades (las “Actividades de Naenne”):
(a) Notificar las Órdenes de Compra de las Adquisiciones a los Vendedores, de conformidad a la Cláusula VIII.
(b) Ser colaborador frente a las Reclamaciones Directas del Usuario y los Vendedores, de conformidad a la Sección 10.03
(c) Ser colaborador frente al ejercicio del Derecho de Retracto de conformidad a la Sección 13.02
(d) Ser colaborador ante la solicitud de Reversión de Pago de conformidad a la Sección 13.01
(e) Ser colaborador de las Solicitudes Generales dirigidas a los Vendedores de conformidad a la Sección 7.01
(f) Con base en la información suministrada por los Vendedores, publicar en el Portal las características y propiedades de los Productos de conformidad a la Sección 6.01.
(g) Adoptar los mecanismos de seguridad apropiados para salvaguardar los datos que el Usuario suministre dentro del Portal en la apertura de la Cuenta y en los Detalles de Facturación de conformidad a la Cláusula XV.

2.04 Limitación de responsabilidad en las Actividades de Naenne
El Usuario declara entender que la colaboración que presta Naenne en los literales (b), (c), (d) y (e) de las Actividades de Naenne es para facilidad y en beneficio exclusivo del Usuario. En ningún caso, la ejecución, retardo u omisión de dicha colaboración, genera responsabilidad de Naenne frente a cualquier perjuicio que se le pueda causar al Usuario en los trámites que se presta colaboración. El Usuario de conformidad a la Sección 7.01, podrá solicitar a Naenne los datos de contacto de los Vendedores de los Productos sobre los cuales se ciñen las solicitudes, para dirijir directamente ante ellos las solicitudes.
En el evento de incumplimiento o retardo de la notificación de la Orden de Compra de las Adquisiciones, el Usuario podrá aplicar Reversión de Pago de conformidad a la Sección 13.01

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Cláusula III
Registro del Usuario

3.01 Condiciones
(a) Capacidad Legal: Para poder registrarse en el Portal, el Usuario debe contar con capacidad legal para contraer derechos y obligaciones autónomamente, de acuerdo a la legislación colombiana. El uso en cualquier forma del Portal por parte de incapaces, serán responsabilidad de sus padres, personas a cargo, tutores o curadores, y por tanto se considerarán realizadas por éstos con ocasión de la representación legal que ostentan.
(b) Características Datos: Los datos suministrados por el Usuario en el Portal, en toda oportunidad que se les solicite, deben ser ciertos, actuales, veraces y comprobables. Naenne no se hará responsable por la información suministrada por los Usuarios, que resulte ser errada, falsa o incompleta. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos suministrados. Naenne se reserva el derecho de verificación de los datos, sin que en todo caso se encuentre obligado a ello, en ese sentido Naenne no responderá ni aún frente terceros afectados.

3.02 Procedimiento de Registro
En el Portal, en el recuadro “Registro” el Usuario podrá proceder libremente al correspondiente registro. En dicho recuadro debe ingresar los datos solicitados, en cumplimiento de la Sección 3.01 de los Términos. Cada Usuario podrá ser titular de una sola Cuenta.
En el momento del registro el Usuario deberá proveer una clave secreta, que requerirá para acceder a la Cuenta y realizar Adquisiciones. La administración de la clave es de responsabilidad del Usuario, en consecuencia, las Adquisiciones, Operaciones Permitidas o no permitidas realizadas desde su Cuenta, serán responsabilidad del Usuario. El Usuario deberá notificar a Naenne el uso indebido de su Cuenta por cualquiera de los medios dispuestos al servicio del Cliente. Naenne podrá cerrar o suspender la Cuenta objeto de uso indebido.

3.03 Necesidad de Registro
El objetivo del registro es asignar una Cuenta al Usuario mediante la cual podrá realizar las Adquisiciones y Operaciones Permitidas y recibir información del Portal.

3.04 Consecuencia del Registro
Una vez el Usuario finalice el proceso de registro y cree su cuenta personal, en adelante la “Cuenta”, se entiende para todos los efectos, que ha leído, comprendido, y está de acuerdo en la totalidad del contenido de los Términos y su aplicación. En consecuencia, el uso del Portal quedará sujeto a las disposiciones contenidas en los Términos y en la legislación vigente en Colombia aplicable.

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Cláusula IV
Uso del Portal

4.01 Fines del uso del Portal
La única finalidad del Portal, y así lo reconoce el Usuario, es la realización de Adquisiciones en calidad de consumidor de Productos ofrecidos en el Portal y la realización de Operaciones Permitidas, en las condiciones señaladas en los Términos y en la Ley aplicable. En consecuencia, el Usuario no podrá utilizar el Portal para fines distintos, sean éstos legales o ilegales (El “Uso Indebido”). Naenne podrá eliminar Cuentas e iniciar las acciones legales que haya lugar en caso de evidenciar Uso Indebido del Portal.
El Usuario deberá indemnizar y mantendrá indemne a Naenne por cualquier daño, pérdida, demanda o reclamo contra Naenne por el Uso Indebido del Portal, inobservancia de los Términos, o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

4.02 Condiciones del uso del Portal
Sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 4.01, el Usuario al momento del uso del Portal, deberá observar los siguientes parámetros:
(i) No suministrar información que:
– Viole cualquier patente, marca registrada, derecho de autor, derecho de publicidad u otros derechos de cualquier otra persona o entidad, o que viole cualquier ley o contrato.
– Sea falsa e inexacta.
– Sea ilegal, amenazadora, difamatoria, calumniosa, fraudulenta, dañina, obscena o que invada la privacidad.
– Constituya publicidad no autorizada, material promocional o cualquier tipo de correo basura, spam o correos en cadena.
– Contenga virus informáticos u otros archivos diseñados para interrumpir, dañar, limitar o interferir con el correcto funcionamiento del Portal.
(ii) Se encuentra prohibido suplantar la identidad de terceros o cualquier empleado o representante de Naenne.
(iii) Respetar en todo momento los derechos y honra de terceros.

4.03 Autorizaciones a Naenne.
El Usuario autoriza a Naenne expresa e irrevocablemente a:
(i) Eliminar la Cuenta que resulte bajo su juicio contraria al adecuado uso del Portal.
(ii) Verificar los datos suministrados en el Portal, en el evento en Naenne no pueda verificar dichos datos, podrá suspender o eliminar los datos del Cliente o la Cuenta.
(iii) Consultar a cualquier entidad que maneje o administre bases de datos con los mismo fines, todo lo relativo al nacimiento, modificación, y extinción de obligaciones que directa o indirectamente tenga contraídas o vigentes hasta la total extinción de las obligaciones a cargo del Usuario por cualquier medio legal, Lo anterior con fines estadísticos de información comercial y de evaluación de riesgos en la realización de negocios financieros.
(iv) Utilizar los datos suministrados por el Usuario para fines estadísticos y promocionales.

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Cláusula V
Mercado Pago

5.01 Naturaleza y Finalidad
Mercado Pago es una plataforma electrónica que ofrece servicios de procesamiento, recaudo y recibimiento de pagos online por diversos medios de pago (los “Servicios de Mercado Pago”). El dominio, administración, operación y control de Mercado Pago no pertenece a Naenne.
Naenne solo ofrece al Usuario el uso de Mercado Pago para que el Usuario realice exclusivamente el pago de las Adquisiciones de los Productos comercializados en el Portal y por sus valores, cualquier acto ajeno a esta finalidad está prohibido. En el momento en que el Usuario utilice los Servicios de Mercado Pago se generarán entre otros, los siguientes efectos: (i) surgirá una relación comercial exclusiva entre el Usuario y Mercado Pago, en la cual Naenne no tendrá parte, injerencia o interés, (ii) el Usuario deberá aceptar todos los Términos y Condiciones que rigen la utilización de los Servicios de Mercado Pago. Una vez aceptados, el Usuario se encontrará sujeto a dichos Términos y Condiciones y demás disposiciones que rijan la relación comercial entre el Usuario y Mercado Pago (iii) los datos financieros suministrados en la plataforma de Mercado Pago serán administrados y controlados directamente por Mercado Pago.

5.02 Exclusión de Responsabilidad
El Usuario declara que Naenne se encuentra exento de responsabilidad por cualquier hecho, acción u omisión que se derive de la utilización del Usuario de los Servicios de Mercado Pago, incluyendo pero no limitándose a: (i) los tiempos de aceptación de los pagos o rechazo de los mismos, (ii) imposibilidad de llevar a cabo una transacción, (iii) ingreso erróneo de datos, (iv) fraudes, (v) interceptación de datos, (vi) pagos efectuados por terceros que use el nombre y datos de pago del Usuario o (vii) caída de las redes de procesamiento de pagos y entidades financieras.
En virtud que Naenne no tiene control sobre Mercado Pago, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a Mercado Pago no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo a Mercado Pago o sus contenidos.
Las solicitudes, acciones legales o reclamaciones por perjuicios sufridos por el Usuario derivado de la utilización de los Servicios de Mercado Pago al amparo de la ley o de la relación comercial surgida entre Mercado Pago y el Usuario, deberán ser intentadas directamente ante Mercado Pago. A continuación se suministran los datos de contacto de Mercado Pago:

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Cláusula VI
Publicidad

6.01 Publicidad de los Productos en el Portal
La información publicitada en el Portal respecto a las características y propiedades de los Productos es suministrada directamente por los Vendedores. El Portal para estos efectos, es el medio de publicidad.
Naenne exige que los Vendedores suministren información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada de los Productos, sin embargo, Naenne no tendrá la obligación de verificar la veracidad o exactitud de la información respecto a las características y propiedades de los Productos, por ende, Naenne no tendrá responsabilidad por falsedades, inexactitudes o errores de las características y propiedades publicadas de los Productos.
En el evento en que el Usuario quiera profundizar en las características y propiedades de los Productos, podrá elevar la consulta en la forma señalada en la Sección 7.01

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Cláusula VII
Peticiones, Quejas y Reclamos

7.01 Procedimiento residual
Frente las peticiones, quejas y reclamos que por su finalidad no tengan un procedimiento específico regulado los Términos (la “Solicitud General”), se seguirá el siguiente procedimiento (el “Procedimiento Residual”):
(i) El Usuario formulará la Solicitud General, por cualquiera de los medios dispuestos en los Medios de Contacto. En el evento en que se radique en físico la Solicitud General, Naenne dejará constancia de la hora y fecha de la radicación. En el evento en que se formule la Solicitud General por medio electrónico, Naenne enviará al correo remitente una constancia de recibido de la Solicitud General.
(ii) La Solicitud General deberá cumplir los siguientes requisitos:
a. La designación de la autoridad a la que se dirige.
b. Los nombres y apellidos completos del Usuario solicitante y/o de su representante y/o apoderado, si es el caso, con indicación de su documento de identidad y de la dirección donde recibirá correspondencia. El Usuario solicitante podrá agregar el número de fax o la dirección electrónica. Si el Usuario solicitante es una persona privada que deba estar inscrita en el registro mercantil, estará obligada a indicar su dirección electrónica.
c. El objeto de la Solicitud General.
d. Las razones en las que fundamenta la Solicitud General.
e. La relación de los documentos que desee presentar para iniciar el trámite.
f. La firma del Usuario solicitante cuando fuere el caso.
(iii) Cuando Naenne sea en quien recaiga la Solicitud General, dará respuesta en un término máximo de quince (15) días. En el evento, que la Solitud General tenga como objeto la petición de documentos y de información, Naenne dará respuesta en un término máximo de diez (10) días. Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la Solicitud General en los términos antes señalados, Naenne informará esta circunstancia al Usuario solicitante, antes del vencimiento de los términos, expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble del inicialmente previsto.
(iv) Cuando por la Solicitud General recaiga en un Vendedor, Naenne correrá traslado al Vendedor respectivo para que de respuesta fundamentada frente a la Solicitud General. Naenne desprenderá sus mejores esfuerzos, para que la respuesta por parte del Vendedor se de en el menor tiempo posible y se responda de fondo, sin que en todo caso, Naenne se responsabilice del cumplimiento de los términos legales o de las condiciones de la respuesta.
(v) En caso que la Solicitud General por su finalidad corresponda a un procedimiento específico regulado en los Términos, Naenne notificará al Usuario solicitante de este hecho y dará trámite a la Solicitud General de conformidad al procedimiento específico respectivo.

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Cláusula VIII
Procedimiento de las Adquisiciones

Paso 1
Selección de Productos
Usuario que ha ingresado al Portal podrá explorar el catálogo de Productos que se ofrecen junto con sus descripciones, características, disponibilidad en stock y precios.

Paso 2
Añadir al “Carrito de Compra”
Una vez el Usuario tenga claro los Productos a adquirir, colores, las cantidades y tallas deberá pinchar en el recuadro “Añadir al Carrito”. El Portal ofrece la ayuda “guía de tallas” para que el Usuario evite cualquier tipo de confusión o error en la talla del Producto.

Paso 3
Verificación de los Productos
El Usuario deberá verificar los Productos añadidos al “Carrito de Compra” en la opción “Ver Carrito”. En esta opción el Usuario encontrará un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los Productos, y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por el envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Una vez verifique que los Productos son les escogidos, en talla y cantidad. Y que el precio total corresponde con la sumatoria de los Productos escogidos. El Usuario tendrá a su disposición la opción “Actualizar”, que le permitirá tener un control final de los Productos a adquirir. El Usuario es responsable sobre equivocaciones, errores o confusiones en las cantidades y Productos objeto de las órdenes de compra.

Paso 4
Realización del Pedido
Para la realización del pedido sobre los Productos solicitados y deseados, el Usuario deberá diligenciar los detalles de facturación, que serán los datos utilizados para la entrega de los Productos adquiridos y la realización de la factura. Será requisito para la realización del pedido la aceptación expresa de los Términos, sin que ello signifique la falta de aplicación de los Términos desde el momento mismo del ingreso al Portal.

Paso 5
Generación y Pago de la Orden de Compra
Una vez el Usuario, verifique que los datos contenidos en el “Carrito de Compra”, corresponden con lo solicitado, podrá pinchar el botón “Continuar Compra”. Inmediatamente se generará un documento que contiene la relación de lo solicitado (la “Orden de Compra”). La Orden se pagará en Mercado Pago de conformidad a lo dispuesto en la Sección 5.01.

Paso 7
Entrega de los Productos
Recibido el pago de las Adquisiciones, en un término máximo de 30 días se entregarán los Productos al Usuario, en las instrucciones suministrados en los detalles de facturación. Cualquier cambio de los datos suministrados en los detalles de facturación antes de la entrega de los Productos deberán ser notificados por el Usuario a Naenne. En el momento de la entrega, se entregará la factura de compra y el Usuario deberá suscribir el documento que de cuenta de la recepción a satisfacción del Producto (el “Recibo de Entrega”)

Paso 6

Notificaciones de la Orden de la Compra
Verificada que la recepción del pago de las Adquisiciones, Naenne notificará al Vendedor para que proceda al despacho y envío del Producto de conformidad a la Orden de Compra. Simultáneamente, y más tardar al día siguiente del recibimiento del pago, enviará al Usuario a los datos suministrados en los detalles de facturación, un acuse de recibo de la Orden de Compra, informando e tiempo de entrega, precio pagado incluyendo los impuestos y gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
El agotamiento de los pasos previamente señalados, servirá como prueba de la manifestación de la voluntad del Usuario en efectuar las Adquisiciones y como prueba de la relación comercial.

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Cláusula IX
Precios

9.01 Precios
Los precios de los Productos comercializados en el Portal, están expresados en pesos colombianos, y corresponden al precio unitario de cada Producto incluyendo impuestos y gasto de envío. En el evento en que en el Portal se ofrezca un precio afecto a un Producto y el Usuario añada el Producto al “carrito de compra”, Naenne respetará el menor precio publicado. Sin perjuicio de la aplicación de la Sección 13.04. Los precios tachados que aparecen en el Portal, corresponden a precios antiguos de los Productos que ya no tienen vigencia. Únicamente los precios que no sean tachados serán los aplicables.

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Cláusula X
Garantías

10.01 Calidad, idoneidad y seguridad de los Productos.
Siempre que los Productos comercializados en el Portal no tengan un reglamento técnico, las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad de los Productos corresponderán a los que los Vendedores informen a los Usuarios y a las exigencias ordinarias y habituales del mercado. Para el efecto, el Usuario por intermedio de Naenne en la forma dispuesta en la Sección 7.01, podrá consultar las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad de los Productos. Las condiciones de uso del Producto serán las dispuestas en el etiquetado o marquilla del Producto y en ficha entregada con el Producto, según sea el caso.

10.02 Garantía Legal
Los Vendedores en su condición de productores de los Productos son exclusivos responsables ante el Usuario por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los Productos (la “Garantía Legal”). Naenne exige que todos los Productos comercializados en el Portal tengan una Garantía Legal por el término de 30 días a partir de la entrega del Producto al Usuario, sin perjuicio que la ley o autoridad competente hayan señalado un término mayor.

10.03 Procedimiento de reclamación directa de la Garantía Legal
La reclamación de la Garantía Legal se surtirá con la colaboración de Naenne, sin que está colaboración o cualquier acto realizado a este fin, genere responsabilidad o garantía alguna de Naenne frente a la Garantía Legal del Producto. El Usuario para reclamar el amparo de la Garantía Legal deberá seguir el siguiente procedimiento (el “Procedimiento de Reclamación Directa”):
1. Notificación y traslado de la Reclamación
(i) Contactarse con Naenne por cualquiera de los medios dispuestos en los Medios de Contacto, notificando el motivo de la reclamación (la “Notificación de la Reclamación”). En el evento en que se radique en físico la Notificación de la Reclamación, Naenne dejará constancia de la hora y fecha de la radicación. En el evento en que se formule la Notificación de la Reclamación por medio electrónico, Naenne enviará al correo remitente una constancia de recibido de la Notificación de la Reclamación.
(ii) Recibida la notificación Naenne en el menor tiempo posible, concertará una reunión o se comunicará con el Usuario para que se amplíe la información de la reclamación o se rindan las explicaciones del caso. Naenne advertirá al Usuario para que a la reunión allegue el Producto objeto de reclamación (el “Producto Reclamado”)
(iii) Naenne podrá informar al Usuario que a fin de acelerar el proceso de reclamación, en el sentido de probar la relación de consumo con el Vendedor, podrá acompañar a la Comunicación de Reclamación, los siguientes documentos (los “Documentos Soportes”):
a. Factura de Compra;
b. Etiqueta del Producto;
c. Recibo de Entrega;
d. Tarjeta de Devolución.
(iv) Cumplidos los pasos anteriores, Naenne expedirá un recibo (el “Recibo de Entrega”) en el cual se consignará: (i) el estado y condiciones generales de arribo del Producto (ii) los motivos de reclamación precisando cual es el defecto que se alega del Producto Reclamado y toda la información que sirve de base a la reclamación, (iii) cualquier otra información que estime pertinente y (iv) forma en la que se prefiera que se haga efectiva la Garantía Legal. El Recibo de Entrega deberá suscribirse por el Usuario siempre que se esté de acuerdo con dichas anotaciones. En caso de desacuerdo, Naenne proveerá al Usuario los datos de contacto del Vendedor para que el Usuario se contacte directamente con el Vendedor para que se proceda de conformidad con lo ordenado por el Estatuto del Consumidor.
(v) Suscrito el Recibo de Entrega, Naenne enviará al Vendedor el Producto Reclamado en las mismas condiciones y embalaje o empaque que fue entregado, junto con el Recibo de Entrega y los Documentos Soportes si es el caso, para que éste proceda a cumplir lo indicado en el numeral siguiente.

2. Aceptación de la Reclamación
(vi) Recibido por el Vendedor, el Producto Reclamado junto con el Recibo de Entrega y Documentos Soportes éste procederá dentro de los (2) días hábiles siguientes en cumplimiento del artículo 12 del Estatuto del Consumidor a expedir constancia de recibo (La “Constancia de Recibo”) que será entregada al Usuario. Simultáneamente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, indicará:
a. Si es procedente o no la reclamación. La decisión de rechazo deberá estar motivada, en todo caso, el Usuario si así lo considera podrá exigir su cumplimiento iniciando una acción jurisdiccional de protección al consumidor ante el juez competente o la Superintendencia de Industria y Comercio.
b. Si hará efectiva la Garantía Legal de manera distinta a la solicitada y las razones para proceder en otro sentido.
3. Ejecución de la Garantía Legal
(vii) Aceptada la reclamación, el Vendedor procederá a hacer efectiva la Garantía Legal, así:
Ejecución de la Garantía Legal
Item Actividad
Item 1
Actividad: Reparación
Descripción: Como regla general, el Vendedor procederá a la reparación del Producto Reclamado.
Término para hacerlo: 30 días hábiles
Anotación: Si el Producto Reclamado no admite reparación o en caso de producirse nuevamente la falla, el Usuario podrá escoger entre reposición del Producto o la devolución del dinero.
Item 2
Actividad: Reposición
Descripción: El Vendedor podrá reponer el Producto, por otros de identicas carácteristicas.
Término para hacerlo: 15 días hábiles
Anotación: Cuando el Usuario opte por la reposición o cambio por un bien de las mismas características, en el caso que exista imposibilidad de la reparación o se repita la falla y no exista disponibilidad de bienes idénticos o similares, se procederá a la devolución del dinero o el otorgamiento de un bono según prefiera el Usuario.
Item 3
Actividad: Devolución del dinero
Descripción: La devolución del dinero o el otorgamiento de un bono según prefiera el Usuario, se hará sobre el precio de la venta del Producto Reclamado.
Término para hacerlo: 15 días hábiles
Anotación: En el caso en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el Usuario deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez le sea informada la decisión del Vendedor. Los tiempos de devolución por parte del banco emisor de la tarjeta, no serán responsabilidad del Vendedor.
4. Entrega del Producto Reclamado
(viii) Una vez se produzca la reparación del Producto Reclamado, el Vendedor junto a la entrega del Producto objeto de reparación (el “Producto Reparado”) extenderá una constancia de reparación (la “Constancia de Reparación”) indicando:
a. Descripción de la reparación efectuada;
b. Las piezas reemplazadas o reparadas;
c. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y
d. La fecha de devolución del producto;

10.04 Causales de Exoneración de la Garantía Legal
El Usuario debe tener en cuenta que los Vendedores no responderán por la Garantía Legal en caso que: (i) no se sigan las instrucciones de uso y cuidado de los Productos, (ii) se utilice el Producto inadecuadamente o para propósitos distintos al natural, (iii) el Producto presente cambios en su textura, tonalidad o color atribuibles al uso natural y común del Producto o a su material (iv) Se produzca daños o alteraciones en el Producto no atribuibles a Defectos de fabricación (iv) se produzca un arreglo, enmendadura, limpieza inadecuada, manipulación o modificación del Producto por parte del Usuario o terceros, (v) y por las demás causales de exoneración consagradas en la ley.

10.05 Garantía Suplementaria
Los Vendedores a su entera voluntad, podrán ampliar o mejorar la cobertura de la Garantía Legal (la “Garantía Suplementaria”). La Garantía Suplementaria puede generar un costo adicional que será fijado por el Vendedor correspondiente. La extensión y reclamación de la Garantía Legal se surtirá directamente ante el Vendedor sin la colaboración de Naenne.

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Cláusula XI
Daño por productos defectuosos

11.01 Daño por productos defectuosos
El Vendedor será exclusivo responsable de los daños causados por los defectos de sus productos, sin perjuicio de las exenciones de responsabilidad de conformidad a la ley. Cuando en las Adquisiciones no se indique expresamente quién es el Vendedor, se presumirá como tal quien coloque su nombre, marca o cualquier otro signo o distintivo en el Producto. Como daño, se entienden los siguientes:
a. Muerte o lesiones corporales, causadas por el producto defectuoso;
b. Los producidos a una cosa diferente al producto defectuoso, causados por el producto defectuoso.
Lo anterior, sin perjuicio de que el Usuario o tercero perjudicado pueda reclamar otro tipo de indemnizaciones de acuerdo con la ley.

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Cláusula XII
Propiedad Intelectual

12.01 Propiedad intelectual sobre los Productos
El Vendedor será exclusivo responsable frente a Naenne, Usuarios y terceros por la infracción de las normas de propiedad intelectual. Por ende, deberá mantener indemne a Naenne sobre cualquier acción legal que se inicie por terceros o por Usuarios con ocasión de la disputa o la infracción de las normas de propiedad intelectual y asumir plena responsabilidad de los daños que se puedan ocasionar por la infracción de los derechos de propiedad intelectual. En caso de evidenciarse una infracción a las normas de propiedad intelectual. Cuando un Usuario tenga conocimiento de la presunta infracción de las normas de Propiedad Intelectual deberá informarlo a Naenne utilizando cualquier medio dispuesto en la Sección 2.02., Naenne tomará las acciones correspondientes para retirar los Productos de Vendedor causantes de la infracción del Portal.
12.02 Propiedad intelectual sobre el Portal
Los derechos de propiedad intelectual del Portal y sobre todo el contenido publicado en las pantallas del Portal, pertenecen a Naenne, lo anterior incluye pero no se limita a gráficas, marcas, logos y demás documentos e información proveniente de Naenne. Las bases de datos, redes, programas, archivos que habiliten al Usuario a acceder y usar su Cuenta, sin de propiedad de Naenne y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. En consecuencia, está prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de los contenidos sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de Naenne.

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Cláusula XIII
Derechos del usuario

En adición a los demás derechos consagrados en la Ley, los Usuarios tendrán los siguientes derechos:

13.01 Reversión del Pago
El Usuario podrá solicitar la reversión del pago de la Adquisición hecha en el Portal mediante la utilización de tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico (la “Solicitud de Reversión”), cuando la Adquisición se sitúe en los siguientes eventos (los “Eventos de Reversión”):
a. Haya sido producto de un fraude,
b. No corresponda a una operación no solicitada,
c. El Producto adquirido no sea recibido de conformidad a la Cláusula VIII, o
d. El Producto entregado no corresponda a lo solicitado. En este caso, el Usuario a discreción podrá solicitar la reversión del pago o dar aplicación a la política de cambios de conformidad a la Sección 13.05 de los Términos. El Vendedor podrá cotejar la Orden de Compra con el Recibo de Entrega y las características del Producto entregado, en caso de no encontrar incongruencias, no procederá la reversión del pago.
e. El Producto sea defectuoso. En este último caso, la reversión estará sometida al surtimiento del Procedimiento de Reclamación Directa de conformidad a la Sección 10.03 de los Términos. No se tendrá que cumplir el procedimiento que se describe a continuación. Para que opere la reversión se tendrá que seguir el siguiente procedimiento (el “Procedimiento de Reversión”):
(i) El Usuario dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo o debió tener conocimiento del hecho que se pretende reversar deberá notificarlo a Naenne por cualquiera de los Medios de Contacto (la “Notificación de la Reversión”). En el evento en que se radique en físico la Notificación de Reversión, Naenne dejará constancia de la hora y fecha de la radicación. En el evento en que se formule la Notificación de la Reversión por medio electrónico, Naenne enviará al correo remitente una constancia de recibido de la Notificación de la Reversión.
(ii) Recibida la Notificación de la Reversión, si Naenne lo considera necesario, en el menor tiempo posible concertará una reunión o se comunicará con el Usuario para que se amplíe la información de la Solicitud de Reversión o se rindan las explicaciones del caso, y suministre los datos de la cuenta en la cual se hará la devolución.
(iii) Naenne informará a los terceros participantes en el proceso de pago, incluyendo al emisor del instrumento de pago, para que reversen los pagos.
(iv) Cuando sea procedente, Naenne informará al Vendedor para que se pronuncie, y si es del caso inicie las acciones legales contra el Usuario siempre que éste considere infundada la Solicitud de Reversión.
(v) Naenne no tendrá injerencia o será responsable de los tiempos que les tome a los terceros participantes en el proceso de pago hacer la reversión solicitada, ni del resultado de la reversión solicitada. No se podrán hacer devoluciones parciales a tarjetas de crédito o débito.

13.02 Derecho de Retracto
Una vez se hayan entregado los Productos de conformidad a la Cláusula VIII de los Términos, el Usuario contará con tres (3) días calendarios a partir de la entrega, para devolver el Producto y solicitar la devolución del dinero pagado (el “Derecho de Retracto”) sin motivación alguna. El ejercicio del Derecho de Retracto implicará la resolución del contrato de compraventa celebrado entre el Usuario y el Vendedor, al momento de realizar la Adquisición. Para que opere el Derecho de Retracto se deberá seguir el siguiente procedimiento (el “Procedimiento de Retracto”):
(i) El Usuario dentro de los tres (3) días calendarios siguientes a la fecha del Producto sobre el cual se pretende ejercer el Derecho de Retracto, deberá notificar la intención de ejercer el Derecho de Retracto a Naenne por cualquiera de los Medios de Contacto (la “Notificación de Retracto”). En el evento en que se radique en físico la Notificación de Retracto, Naenne dejará constancia de la hora y fecha de la radicación. En el evento en que se formule la Notificación de Retracto por medio electrónico, Naenne enviará al correo remitente una constancia de recibido de la Notificación de Retracto.
(ii) Recibida la Notificación de Retracto, Naenne en el menor tiempo posible informará al Usuario las instrucciones para que el Usuario retorne el Producto sobre el cual se presente ejercer el Derecho de Retracto, y suministre los datos de la cuenta en la cual se hará la devolución. Los costos de reenvío deberán ser asumidos por el Usuario.
(iii) Para que sea procedente el Derecho de Retracto, el Usuario deberá Usuario deberá devolver el Producto en las mismas condiciones que le fue entregado, nuevo, sin daños o deterioro, sin suciedad, y en el empaque original, allegando los siguientes documentos:
– Factura de Compra;
– Etiqueta del Producto;
– Recibo de Entrega;
– Tarjeta de Devolución.
(iv) Cumplida y verificada las anteriores condiciones, Naenne notificará a a los terceros participantes en el proceso de pago para que en el término de 30 (días) procedan a hacer la devolución del dinero pagado. Naenne no tendrá injerencia o será responsable de los tiempos que les tome a los terceros participantes en el proceso de pago hacer la devolución solicitada, ni del resultado de la devolución solicitada. No se podrán hacer devoluciones parciales a tarjetas de crédito o débito.
(v) El Usuario, si así lo desea, podrá solicitar que en lugar de la devolución del dinero se cambie del Producto por otro de idénticas características o por otro de distintas características pero de igual valor (en ambos caso siempre que se encuentre en el inventario del Portal) o por un bono por el valor del Producto que quiera cambiar. El cambio solicitado o la expedición del Bono, se deberá cumplir dentro de los 15 días siguientes a la solicitud.

13.03 Excepciones al Derecho de Retracto:
Además de las demás excepciones consagradas en la Ley, el Derecho de Retracto no aplicará cuando el Producto sea un bien de uso personal o confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Tampoco aplicará cuando el Producto no se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado de acuerdo a las constancias contenidas en el Recibo de Entrega, o tenga olores no naturales al Producto. Serán aplicables, en lo concerniente, las causales de exoneración comprendidas en la Sección 10.04.

13.04 Agotamiento del Inventario durante la finalización del Procedimiento de Adquisición
El Usuario declara entender y aceptar que en el lapso de tiempo que se tarde en finalizar el Procedimiento de Adquisición, el Producto objeto de la Adquisición se puede agotar. En dicho evento, Naenne procederá a notificar en el menor tiempo posible al Usuario de la ocurrencia del evento. Los Vendedores por intermedio de Naenne podrán devolver al Usuario las sumas pagadas por el Producto agotado. En todo caso, el Usuario podrá solicitar que en lugar de la devolución del dinero se cambie del Producto por otro de idénticas características o por otro de distintas características pero de igual valor (en ambos caso siempre que se encuentre en el inventario del Portal) o por un bono por el valor del Producto que quiera cambiar. El cambio solicitado o la expedición del Bono, se deberá cumplir dentro de los 15 días siguientes a la solicitud.

13.05 Política de Cambios
El Usuario podrá solicitar el cambio de la Adquisición hecha en el Portal en las condiciones:
Política de Cambios
Item 1
Eventos: Talla
Derecho: En el evento en que el Producto no se ajuste a la talla del Usuario o no a corresponda a lo éste podrá solicitar haciendo uso de los Medios de Contacto, el cambio del Producto por otro de idénticas características (siempre que se encuentre en el inventario del Portal) o por un bono por el valor del Producto que quiera cambiar.
Término para ejercerlo: Dentro de los 24 Horas siguientes a la entrega del Producto.
Tiempo de respuesta: Dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.
Item: 2
Eventos: Ejercicio del Derecho de Retracto
Derecho: En el evento en que el Usuario haya ejercido en tiempo y en las condiciones exigidas el Derecho de Retracto, e informe que en lugar de la devolución del dinero desea aplicar la Política de Cambios, podrá solicitar haciendo uso de los Medios de Contacto el cambio del Producto por otro, siempre que se encuentre en el inventario del Portal) y corresponda al mismo valor o por un bono por el valor del Producto que quiera cambiar.
Término para ejercerlo: Dentro del mismo término que tiene el Usuario para ejercer el Derecho de Retracto de conformidad a la Sección 13.02.
Tiempo de respuesta: Dentro de los 15 días siguientes a la solicitud.
Item 3
Eventos: Agotamiento del Inventario
Derecho: En el evento de agotamiento de un Producto durante la finalización del Procedimiento de Adquisición, el Usuario podrá solicitar que en lugar de la devolución del dinero se cambie del Producto por otro de idénticas características o por otro de distintas características pero de igual valor (en ambos caso siempre que se encuentre en el inventario del Portal) o por un bono por el valor del Producto que quiera cambiar.
Término para ejercerlo: Dentro de los 5 días siguientes a la notificación del evento de agotamiento.
Tiempo de respuesta: Dentro de los 15 días siguientes a la solicitud.

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Cláusula XIV
Exenciones Generales de Responsabilidad de Naenne

Además de las exenciones y limitaciones de responsabilidad de Naenne contenida en los Términos, Naenne no responderá por los siguientes eventos (los “Eventos de Exoneración Generales”):
(i) Transferencias de dinero erróneos que resulten del ingreso incorrecto de datos por parte de los Usuarios.
(ii) No verificación de los datos suministrados por los Usuarios.
(iii) Disponibilidad y funcionabilidad ininterrumpida y sin errores de Mercado Pago.
(iv) Disponibilidad y funcionabilidad ininterrumpida y sin errores del Portal.
(v) Fraude o abuso de confianza al Usuario.
(vi) Ocurrencia de eventos de caso fortuito o fuerza mayor que impidan la sostenibilidad y operación del Portal.
El Usuario renuncia por este medio a cualquier acción en contra de Naenne, por pérdidas, perjuicios, gastos o daños actuales o futuros, en relación a la ocurrencia de los Eventos de Exoneración Generales.

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Cláusula XV
Política de Tratamiento de Datos

15.01 Suministro de datos.
Naenne no revelará a terceros, la información personal suministrada por los Usuarios en el Portal, salvo para el cumplimiento de las Actividades de Naenne, trámite de requerimientos de los Usuarios, por orden de autoridad competente, o a las personas que designe quien suministre la información en el registro de Usuario.

Sin embargo, los Usuarios aceptan expresamente que Naenne, reciba, recopile, analice, y ceda a terceros las opiniones y calificaciones de los Usuarios y pueda presentar reportes dirigidos a medios de comunicación, autoridades, empresas o ciudadanos.

15.02 Política de privacidad y protección de datos personales.
La presente política de privacidad y de protección de datos personales (la “Política”) regula la recolección, almacenamiento, tratamiento, administración, transferencia, transmisión y protección de aquella información que se reciba de terceros a través de los diferentes canales de recolección de información (los “Datos Personales”) que Naenne, a través de distintos canales, ha dispuesto al público en general, de acuerdo con las disposiciones contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes, por las cuales se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.

Naenne, quien será el responsable del tratamiento de los Datos Personales, tal y como este término se define en la Ley 1581 de 2012, respeta la privacidad de cada uno de los terceros que le suministren sus Datos Personales a través de los diferentes puntos de recolección y captura de dicha información dispuestos para tal efecto. Naenne recibe la mencionada información, la almacena de forma adecuada y segura, y usa, lo que no impide que los terceros puedan verificar la exactitud de la misma y ejercer sus derechos relativos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información suministrada, así como su derecho a revocar la autorización suministrada a Naenne para el tratamiento de sus Datos Personales. Los datos que Naenne recolecta de terceros, se procesan y usa de conformidad con las regulaciones actuales de protección de información y privacidad, antes mencionadas.

Naenne recopila los Datos Personales con fines de consulta, procesamiento y uso, incluyendo los siguientes objetivos específicos:
(i) Innovar, mejorar, desarrollar e implementar nuevas campañas promocionales de productos y servicios; diseñar y ofrecer nuevos productos y servicios mediante la gestión de análisis permanente de sus preferencias, gustos y perfilamiento de los Usuarios del Portal.
(ii) Realizar tareas básicas de gestión administrativa.
(iii) Comunicar a través de cualquier canal destinado para tal propósito, las promociones, novedades, productos y servicios relacionados con la publicidad y promoción de proyectos musicales a través del Portal. Dicho uso se realizará únicamente si los terceros deciden voluntariamente registrar la información y dan su autorización expresa al respecto.

El uso determinado por los distintos fines, antes indicados y que incluyen el envío de información comercial y publicitaria relacionada con los productos y/o servicios que Naenne ofrece, podrá ejercerse a través de (i) correos electrónicos al correo que el Usuario suministra al vincularse a la página Web, (ii) mensajes de texto (SMS) y/o (iii) llamadas telefónicas (celulares o teléfonos fijos).

Se entiende por Datos Personales aquella información personal suministrada a Naenne, de cualquier forma y a través de cualquier canal para la recepción de la misma, por los terceros, la cual incluye, datos tales como nombres, apellidos, fecha de nacimiento, tipo y número de documento de identidad, sexo, dirección física, dirección de correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular, ciudad de residencia, y área de desempeño.

Los titulares de los datos reconocen que el suministro de sus Datos Personales información personal es realizado de manera voluntaria, teniendo en cuenta las características habilitadas para tal propósito y las facultades de uso por parte de Naenne, y en el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base de datos que contendrá su perfil, el cual podrá ser usado por Naenne en los términos y para las finalidades aquí establecidas.

Por otra parte, la información que el titular proporciona voluntariamente debe ser veraz y completa, y la misma no se utilizará, procesará o transferirá más allá de los límites permitidos en la Ley y en los Términos. De forma adicional, Naenne compartirá y transferirá la información de Datos Personales únicamente en los eventos previstos en la Sección 15.01

El Usuario autoriza a Naenne para compartir sus Datos Personales con los Vendedores. Así mismo, autoriza a Naenne para utilizar sus Datos Personales suministrados, en la gestión propia de Naenne para generar valores agregados. Por ello autoriza a Naenne para conservarlos, actualizarlos, procesarlos, consultarlos y tratarlos en las formas establecidas en la presente Política.

Naenne aclara que si bien las actividades de tratamiento de la información suministrada por los titulares de los datos son realizadas por el personal de Naenne, éstas podrán ser realizadas por contratistas y/o proveedores de servicios (encargados del tratamiento de datos personales) que de cualquier manera puedan tener acceso a los Datos Personales consignados en las bases de datos de Naenne, en razón de algún encargo especial (encargado del tratamiento), se encuentran obligados contractualmente a almacenar, tratar, proteger y mantener dicha información como confidencial y no podrán tratar la misma con ninguna otra finalidad a la indicada contractualmente por Naenne. Por la aceptación a la presente Política se aceptan los fines descritos en el presente párrafo.

El titular de los datos podrá conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información suministrada, igualmente podrá ejercer su derecho a revocar la autorización suministrada para su tratamiento a Naenne a través de una Solicitud General de conformidad a la Sección 7.01 Naenne almacenará de manera segura y tratará la información suministrada por los titulares de manera segura y, por lo tanto, tomará todas las medidas de precaución para proteger su información contra pérdida, abuso, adulteración, acceso o uso no autorizado o fraudulento. Igualmente, este tratamiento podrá ser realizado por contratistas y/o proveedores de servicios (encargados del tratamiento de Datos Personales) que de cualquier manera puedan tener acceso a los datos personales consignados en las bases de datos de Naenne, en razón de algún encargo especial (encargado del tratamiento), se encuentran obligados contractualmente a almacenar, tratar, proteger y mantener dicha información como confidencial y no podrán tratar la misma con ninguna otra finalidad a la indicada contractualmente por Naenne.

Naenne no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/o conservación de datos en el sistema de almacenamiento de la información, por causas que no le sean imputables.

Por disposición legal, Naenne se abstiene de recolectar información de cualquier tipo proveniente de menores de edad, o datos sensibles de sus clientes, tal y como este término se encuentra definido en la Ley 1581 de 2013.

Para mayor información relacionada con las disposiciones legales de protección de datos, y aquellas relacionadas con los procedimientos de reclamo respecto de las mismas, sugerimos visitar la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Naenne se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Toda modificación entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los terceros relacionados desde su publicación en el canal correspondiente.

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Cláusula XVI
Modificación Unilateral

16.01 Modificación unilateral de la información del Portal
Naenne podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso la información o contenido publicado en el Portal. Sin embargo, las Órdenes de Compra efectivamente pagadas antes de la modificación, se mantendrán inmodificables.

16.02 Modificación unilateral de los Términos
Naenne podrá modificar los Términos en cualquier momento, haciendo públicos en el Portal los términos modificados. Las modificaciones realizadas serán efectivas tres (3) días después de su publicación. Todo Usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por Naenne podrá solicitar la cancelación de la cuenta.

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Cláusula XVII
Jurisdicción y Ley Aplicable

17.01 Jurisdicción y Ley Aplicable
Los Términos estarán regidos en todos sus puntos por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de los Términos, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de Bogotá D.C., y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

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